ServiceNow Experte - Fokus CSM - Teilzeit & 100% Remote
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet grundlegende Informationen zum ServiceNow-Projekt mit klaren Anforderungen, lässt jedoch Details zum Stundensatz und genaueren Projektdetails vermissen, was die Bewertung auf ein mittleres Niveau setzt.
Für ein Kundenprojekt suche ich kurzfristig Unterstützung durch einen erfahrenen ServiceNow Experten (m/w/d). Der Schwerpunkt liegt auf Customer Service Management (CSM) – idealerweise bringst du hier bereits fundiertes Know-how und die passende Zertifizierung (CIS CSM) mit.
Das Projekt ist langfristig angelegt, die Auslastung liegt bei ca. 50?% – vollständig remote.
Was dich erwartet:
Du unterstützt das bestehende Team bei der Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow CSM-Plattform. Dabei geht es sowohl um technische Umsetzung als auch konzeptionelle Beratung, z.?B. bei der Integration zusätzlicher Module wie SPM (Strategic Portfolio Management).
Das solltest du mitbringen:
Mind. 5 Jahre praktische Erfahrung mit ServiceNow, idealerweise in komplexen Kundenumgebungen
Zertifizierung:
CIS CSM (Customer Service Management) – Muss-Kriterium
SPM-Erfahrung
Gute Kenntnisse in Konfiguration, Customizing und Implementierung
Fähigkeit, Anforderungen schnell zu erfassen und eigenständig umzusetzen
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Remote-Setup