CX Specialist Insight Management (m/w/d) 70.000€ bei Frankfurt
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen sehr detaillierten Einblick in eine interessante CX-Specialist-Position mit attraktiven Rahmenbedingungen wie Remote-Arbeit, gutem Gehalt und umfassenden Benefits in der Versicherungs- und Finanzbranche.
CX Insights Manager (m/w/d) bis 70.000€ Festanstellung unbefristet
Mein Klient ist ein führendes deutsches Unternehmen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungssektor. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden bietet es seit Jahrzehnten individuelle Beratung, exzellenten Service und treibt aktiv die digitale Transformation voran.
Aufgaben:
Weiterentwicklung und Steuerung eines gruppenweiten Net Promoter Score (NPS)-Systems
Erhebung, Analyse und Interpretation von Kundenfeedback aus quantitativen, qualitativen und Community-basierten Quellen
Ableitung relevanter Insights zur Unterstützung von Entscheidungen in Fachbereichen, CX-Projekten und im Top-Management
Aufbau und Pflege integrierter Feedback- und Reportingstrukturen zur Messung der kanalübergreifenden Kundenzufriedenheit
Entwicklung von Monitoringkonzepten zur Nachverfolgung von Maßnahmen auf Basis von Kundenfeedback
Beobachtung aktueller Trends und technischer Innovationen im Bereich CX-Tools und Datenanalyse
Anforderungen:
Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Kundenfeedbacksystemen, NPS-Erhebungen oder Voice-of-Customer-Programmen
Sicherer Umgang mit CX-Tools zur Befragung, Analyse und Visualisierung
Fähigkeit zur Strukturierung und Interpretation komplexer CX-Daten sowie zur Ableitung relevanter Insights
Erfahrung im Projektmanagement und strategisches Denkvermögen
Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Moderationserfahrung
Kreativität, Eigeninitiative und eine selbstständige Arbeitsweise
Reisebereitschaft und sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
Benefits:
Attraktives Gehaltspaket - je nach Erfahrung bis zu 70.000 € brutto jährlich
Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Remote-Arbeit - bis zu 80 % Homeoffice möglich
Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Raum für persönliche Weiterentwicklung und Weiterbildung
Kontakt:
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und stehe Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung.
steck(at)computerfutures.de
069 13385 111
Sollte diese Position für Sie nicht von Interesse sein, wäre ich Ihnen für eine Empfehlung sehr dankbar. Alternativ stehe ich Ihnen auch gerne zur Verfügung, um über weitere offene Positionen zu sprechen.SThree_Germany is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.