1st level Support - Ticket Hotline / onsite / Langläufer / gutes Firmenklima

Für meine Kunden suche ich ab sofort einen 1st Level Support in der Arbeitnehmerüberlassung. Ziel ist die professionelle Betreuung der Endanwender, die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports sowie die kontinuierliche Verbesserung des User-Supports.



Eckdaten zum Projekt:

- Start: Ab 15.10.

- Arbeitszeit: 37 Std./Woche

    - Mo–Do: 07:15–17:15

    - Fr: 07:15–14:30

- Arbeitsort: Onsite, 1x Tag/ Woche Remote möglich

- Standort: Nähe Gera und Leipzig

- Sprachen: Deutsch

- Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ)

- Laufzeit: Langfristig, mindestens bis März 2026 - Verlängerung/ Übernahme sehr wahrscheinlich



Aufgaben

- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen & Serviceanfragen im Ticketsystem (Jira)

- Erste Fehleranalyse, Problemlösung und ggf. Weiterleitung an den 2nd Level

- Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Tickets

- Umsetzung und Nachhalten von Standardanforderungen

- Schnittstelle zwischen Anwendern und IT

- Unterstützung im Störungs- und Problemmanagement

- Serviceorientierte Kommunikation mit Anwendern



Anforderungen

- Fachlich (Must-haves):

- Berufserfahrung im IT-Support (1st Level)

- Erfahrung Ticketsystemen (gerne Jira)

- Sicheres Verständnis bei der Klassifizierung von Störungen und Problemen

- Nice-to-have: Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office 365)







Soft Skills:

- Kunden- & serviceorientiertes Auftreten

- Kommunikationsstark, freundlich und teamfähig

- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

- Sehr gute Deutschkenntnisse





Bist du aktuell verfügbar und passt dies zu deinen Kompetenzen? Telefonisch verrate ich dir dann gern mehr über die Position.

Melde dich gerne mit Profil und Stundensatz bzw. Gehaltsvorstellung unter t.haferkon@wematch.



Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!



Viele Grüße

Tommy Haferkorn