Service Manager für Cyber Security (m/w/d)
Service Manager für Cyber Security
(m/w/d)
Für ein etabliertes, international tätiges Unternehmen im Bereich Cyber Security suche ich ab sofort eine erfahrene Persönlichkeit, die Servicequalität, Kundenbeziehungen und operative Steuerung gleichermaßen im Griff hat. Unser Mandant betreibt ein globales 24/7 Security Operations Umfeld und unterstützt Organisationen verschiedenster Branchen bei der Absicherung ihrer digitalen Infrastruktur.
Wenn du gerne an der Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Management arbeitest und Freude daran hast, Security-Services professionell zu steuern, könnte das deine nächste Rolle sein.
Deine Aufgaben
Kundenbetreuung & Service Ownership
Hauptansprechpartner*in für ein eigenes Portfolio an Security-Service-Kunden
Kontinuierliche Betreuung inkl. Eskalationsmanagement, Change Requests und Qualitätskontrolle
Verantwortung für vereinbarte Service Levels sowie regelmäßige Review- und Status-Termine
Aufbau langfristiger Partnerschaften durch klare Kommunikation und Verlässlichkeit
Service Delivery & Operations-Steuerung
Koordination und Begleitung von Change-, Incident- und Problem-Management
Unterstützung in kritischen Sicherheitsvorfällen (z. B. P1-Incidents)
Enge Abstimmung mit SOC-, Engineering- und Support-Teams
Onboarding & Projektkoordination
Gesamtverantwortung für das strukturierte Onboarding neuer Kunden
Planung und Steuerung technischer sowie organisatorischer Schnittstellen
Reibungslose Übergabe in den laufenden Betrieb
Reporting & Optimierung
Erstellung und Präsentation von KPIs, Dashboards und Service-Berichten
Analyse von Verbesserungspotenzialen in Prozessen, Services und Kommunikation
Initiierung und Begleitung geeigneter Maßnahmen
Schnittstellenarbeit & Presales-Unterstützung
Aufnahme von Anforderungen, Mitarbeit an Lösungskonzepten und Angeboten
Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen sowie Vertrieb
Das bringst du mit
Berufliche Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery, Security-/IT-Projektmanagement oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen
Idealerweise Background im Cyber-Security- oder IT-Service-Umfeld
Fachliches Know-how
Sehr gutes Verständnis moderner Security-Services
Know-how zu SOC-Umgebungen (z. B. SIEM, Monitoring, Incident Response, L1-L3-Konzepten)
Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Reportings
Grundwissen in Incident-, Change- und Problem-Management
Persönliche Stärke & Arbeitsweise
Sicheres Auftreten und klare Kommunikation auf Augenhöhe - intern wie extern
Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
Organisationstalent sowie Verantwortungsbewusstsein
Sprachen & Mobilität
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie solide Englischkenntnisse für internationale Zusammenarbeit
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Österreichs
Nice-to-have
Erfahrung mit ITSM-Tools (ServiceNow, Jira o. Ä.)
Kenntnisse in EDR/XDR, Cloud-Security oder SIEM-Lösungen
Zertifizierungen wie ITIL, PRINCE2, PMP, CISM, CISSP etc.
Was dich erwartet
Arbeiten in einem innovativen Cyber-Security-Umfeld mit internationaler Ausrichtung
Ein unbefristetes Dienstverhältnis mit attraktiver Vergütung
Sehr flexibles, hybrides Arbeitsmodell - österreichweit remote möglich
ein attraktives Jahresbrutto bis zu 75.000 €
Moderne Arbeitsmittel & professionelle Einarbeitung
Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung, auch international
Betriebliche Zusatzleistungen und Benefits
bis zu 30 Tage Urlaub
Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld wirklich etwas zu bewegen
Car Allowance nach Absprache möglich
Interesse geweckt?
Wenn du Lust hast, dich in einer zukunftssicheren Branche einzubringen und ein anspruchsvolles Serviceumfeld professionell zu gestalten, freue ich mich auf deine Kontaktaufnahme unter l.barth (at) computerfutures.at oder hier unter dem Link.
SThree_Germany is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.