Freelancer Customer Support Agent (Italienisch, fullly Remote)
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen sehr detaillierten Einblick in die Anforderungen und Rahmenbedingungen für einen Remote Customer Support Agent mit flexiblen Arbeitsbedingungen, klaren Aufgaben und guten Sprachanforderungen.
Wir bei Naturida suchen eine/n motivierte/n Customer Success Agent auf Freelancer-Basis, der/die unsere Kund:innen mit exzellentem Service begeistert. Deine Mission: Empathisch, präzise und professionell kommunizieren, um Anfragen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten – und so das Kundenerlebnis aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (Fragen, Beschwerden, Support vor/nach Kauf)
- Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Informationen an den Teamlead
- Unterstützung im Bestell- & Liefermanagement (Verzögerungen, Retouren, Zusammenarbeit mit Fulfillment-Partnern)
- Überwachung von Retouren, Rückerstattungen und Bestellabwicklungen
- Prozessoptimierung im Bereich FAQ- oder Makro Updates
Dein Profil
- Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Service im E-Commerce / D2C Bereich
- Erfahrung mit Helpdesk-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk) & Shopify
- Italienisch auf muttersprachlichem Niveau (Pflicht), sehr gutes Englisch & Deutsch
- Empathisch, zuverlässig, detailorientiert und lösungsorientiert
Rahmenbedingungen
- fully Remote (EU-Zeitzonen)
- ca. 10 Std./Woche, flexible Zeiteinteilung
- Einstieg ab sofort, Option auf Ausbau
- lange Zusammenarbeit geplant
Interesse? Bitte sende deine Bewerbung (CV + kurze Vorstellung) per E-Mail an jobs@naturida.de