Senior Customer Service Manager (m/w/d) - Remote/Göttingen
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen sehr detaillierten Einblick in die Anforderungen, Aufgaben und Rahmenbedingungen für einen Senior Customer Service Manager mit klarer Remote-Option, gutem Stundensatz und präzise definierten fachlichen und persönlichen Kompetenzen.
Für unseren Kunden suchen wir einen
Senior Customer Service Manager (m/w/d)
Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson für einen oder mehrere Bestandskunden
- Sicherstellen der vertragskonformen Service-Lieferung und Einhaltung der SLA
- Planung & Leitung regelmäßiger Service- und Review-Meetings inkl. monatlichem Reporting
- Überwachung der kaufmännischen KPIs und ggf. Einleiten von Maßnahmen
- Koordination von Eskalationen
- Erstellen und Nachhalten von Maßnahmenplänen
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management in Enterprise-Umgebungen
- Fundierte Kenntnisse in IT-Governance / ITIL (idealerweise ITIL v4 Foundation oder höher)
- Solider IT-Background (Netzwerk, Infrastruktur, Workplace/End-User-Services)
- Stakeholder- & Executive-Kommunikation sicher bis auf C-Level
- Eskalationsmanagement und Risikosteuerung mit nachweisbaren Erfolgen
- Projekt-/Programmsteuerung: selbstständig, strukturiert, analytisch; sicher im Umgang mit Maßnahmenplänen, RCA/Problem-Management
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kundenorientierung, souveränes Auftreten, hohe Ergebnisverantwortung
- Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz, konfliktfest und lösungsorientiert
- Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
Rahmenbedingungen
- Referenznummer: 0080.25
- Start: ASAP
- Dauer: 6 Monate + Option auf Verlängerung
- Einsatzort: 90% Remote und 10% vor Ort in Göttingen
- Auslastung: Vollzeit (40 Stunden/Woche)
- Vertragsart: Freiberuflich
- Stundensatz: 100,-€
Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Beste Grüße aus Hamburg
Natalia Langer