Senior Service Manager (m/w/d)

Über die Position

Für ein innovatives Unternehmen im Bereich moderner IT‑Service‑ und Kommunikationslösungen suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der die Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung übernimmt und Serviceprozesse nachhaltig weiterentwickelt. In dieser Rolle arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen und stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit erstklassig betreut werden.

Das Unternehmen unterstützt seine Kundschaft dabei, Service- und Kommunikationsabläufe effizienter, transparenter und kundenorientierter zu gestalten - mit modernen Technologien, klaren Prozessstrukturen und einem starken Fokus auf Qualität und Zusammenarbeit.



Deine Aufgaben



Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung und die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit

Steuerung, Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden Service‑Prozesse

Aktives Management der Schnittstellen zwischen Kunden, internen Teams (Support, Entwicklung, Vertrieb) und externen Dienstleistern

Überwachung, Analyse und Reporting relevanter Service‑KPIs

Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Kund:innen

Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Service‑Dokumentationen





Dein Profil



Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder ein Studium im IT‑Umfeld

ITIL 4 Zertifizierung (Pflicht)

Gute Kenntnisse in IT‑Service‑Prozessen und Best Practices

Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten

Hohe Kundenorientierung und starke Problemlösungskompetenz

Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit

Souveränes Auftreten und Fähigkeit, Kund:innen professionell zu steuern - auch in anspruchsvollen Situationen

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)





Rahmenbedingungen



Arbeitsort: On‑Site in Hannover

Gehalt: bis zu 90.000

Interne und externe Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterentwickeln

Attraktive Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und ein Zuschuss für den ÖPNV

Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge und Kita‑Förderung

Vielfältige Mitarbeiter‑Events - ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen: hier ist für jede:n etwas dabei!





Interessiert?

Dann freue ich mich auf deine Unterlagen! Bitte sende mir deinen CV sowie deine Telefonnummer, damit wir uns zeitnah zu einem ersten Austausch abstimmen können.

Viele Grüße Beatrice





SThree_Germany is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.