Senior Service Manager (m/w/d)
Projektbewertung
Die Stellenausschreibung bietet einen umfassenden Einblick in eine anspruchsvolle Führungsrolle im IT-Service-Management mit attraktiven Rahmenbedingungen wie 2 Tagen Homeoffice, flexiblen Arbeitszeiten und guten Entwicklungsmöglichkeiten.
rauf darfst du dich freuen:
Du übernimmst die Planung und Steuerung der Ressourcen im Service-Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im First- und Second-Level-Support
Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient über das Ticketsystem bearbeitet werden
Du analysierst Ticketdaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst die Serviceprozesse kontinuierlich weiter
Du führst dein Team mit Engagement, planst Schulungen und förderst die Weiterentwicklung deiner Kolleg:innen
Du arbeitest eng mit Projektmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Kundenservices sicherzustellen
Deine Ausrüstung zum Erfolg:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik bzw. IT-Management
Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management
Erfahrung mit Telematikinfrastruktur sowie eine ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
Führungskompetenz, Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Service-Mentalität
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
Das darfst du erwarten:
offenen Du-Kultur
2 Tage Homeoffice mit Steigerung
Flexible Arbeitszeiten
Fachliche Führung
33 Tage Urlaub
Ein Umfeld, das deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung aktiv fördert
Die Personalberatung SThree betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.