Consultant / Senior Consultant – ITSM & ServiceNow m/w/d
Projektbewertung
Die Stellenausschreibung bietet einen sehr detaillierten und umfassenden Einblick in die Anforderungen für einen ServiceNow Consultant mit klaren Schwerpunkten auf ITSM-Prozessen, technischen Fähigkeiten und methodischen Kompetenzen, wobei die Möglichkeit zum Remote-Arbeiten und die bundesweite Einsatzmöglichkeit zusätzliche Attraktivität bieten.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Consultant / Senior Consultant – ITSM & ServiceNow m/w/d.
MUST HAVE:
• ITIL v4 Foundation oder höher (MUST HAVE)
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (MUST HAVE)
Einsatzort: Bundesweit
Remote/Vor Ort: Die Tätigkeit ist hauptsächlich remote zu erbringen: Ausnahme Workshops und HW-Abholung und Abgabe
Fachliche Kompetenzen:
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (idealerweise ITIL v4), insbesondere in den Prozessen Incident Management, Request Fulfillment, Change Management und Problem Management
• Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach Best Practices
• Tiefgreifendes Wissen in der ServiceNow Plattform, speziell in den Modulen:
o Incident Management
o Request Management (Service Catalog / Request Fulfillment)
o Change Management
o Problem Management
o Service Portal und Self-Service-Anwendungen
• Grundkenntnisse oder erste Erfahrungen im CSM-Modul (Customer Service Management) wünschenswert
• Verständnis agiler Projektmethoden (Scrum) und Erfahrung in agilen ITSM-Projekten
• Fähigkeit zur Analyse von Kundenanforderungen und deren Übersetzung in funktionale und technische Spezifikationen
• Erfahrungen bei Projekten im Öffentlichen Dienst sind wünschenswert
Technische Fähigkeiten:
• Implementierungs- und Konfigurationskenntnisse in ServiceNow oder vergleichbaren Plattformen (z.?B. BMC Remedy, Cherwell, USU)
• Grundkenntnisse in JavaScript, Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, sowie in der Nutzung von ATF (Automated Test Framework)
• Verständnis für Schnittstellen (REST/SOAP API) und deren Integration mit Drittsystemen
• Erfahrung mit Datenmigrationen und Datenmodellierung im ServiceNow-Kontext
• Kenntnisse in Reporting und Performance Analytics von Vorteil
Methodische und persönliche Fähigkeiten:
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Kundenumfeld
• Fähigkeit zur eigenständigen Organisation von Aufgabenpaketen und zur zielgerichteten Kommunikation mit Stakeholdern
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem Projektteam
• Hohe Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zur Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen im Rahmen von Projekten
Sprachkenntnisse:
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder besser)
Zertifizierungen:
• ITIL v4 Foundation oder höher (MUST HAVE)
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (MUST HAVE)
• Servicenow Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS) (optional)
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen sind von Vorteil (optional)