Experte (m/w/d) IT Service Desk
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen detaillierten Einblick in die Aufgaben und Anforderungen für eine IT Service Desk Stelle in Heidelberg mit 100% Präsenz vor Ort, jedoch fehlen Angaben zum Stundensatz und spezifische technische Detailinformationen.
Für unseren Kunden, ein führender CDMO aus Heidelberg, suchen wir asap Unterstützung im Bereich des IT-Service Desks.
Start: ab sofort
Laufzeit: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Ort: Heidelberg
Überblick
Sie sind der zentrale Ansprechpartner für die Mitarbeitenden und übernehmen zusätzlich eine Schlüsselrolle in der Modernisierung der Systemlandschaft. Neben dem klassischen IT-Support treiben Sie proaktiv ein wichtiges internes Projekt voran.
Aufgaben:
# Projektverantwortung für das Ticketsystem: Sie übernehmen die Leitung und treiben das Projekt zum Upgrade unseres bestehenden OTRS-Ticketsystems auf eine neue Version maßgeblich voran. Dies umfasst die Planung, die Durchführung der Datenmigration sowie die erfolgreiche Implementierung.
# Allgemeiner 1st- und 2nd-Level-Support: Sie sind für die gesamte Kette von der Fehleranalyse bis zur Lösungsfindung verantwortlich.
# Bearbeitung von Incidents und User Requests: Sie nehmen Anfragen sowohl telefonisch als auch über das Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese serviceorientiert.
# Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Azure AD / Active Directory sowie anderen Anwendungen (nach Aufforderung)
# Dokumentation von Knowledge-Base-Artikeln und Tickets
Anforderungen:
# OTRS-Expertise: Sie verfügen über weitreichende und fundierte Erfahrungen mit dem Ticketsystem OTRS. Idealerweise haben Sie bereits ein Upgrade- oder Migrationsprojekt begleitet und besitzen die dafür notwendigen Kenntnisse.
# Fundierte IT-Kenntnisse: Sie sind sicher in der Administration von Windows Clients, Microsoft 365 (inkl. Intune) und im Umgang mit Azure AD / Active Directory.
# Serviceorientierung: Der Umgang mit Usern und internen Kunden, auch in anspruchsvollen Situationen, bereitet Ihnen Freude.
# Analytisches und proaktives Vorgehen: Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, analytische Arbeitsweise, Teamgeist und den Willen aus, Projekte proaktiv voranzutreiben.
# Sprachen: Sie kommunizieren fließend auf Deutsch und Englisch.
# Vor Ort Bereitschaft: Sie sind zu 100% am Standort des Kunden, welcher sehr gut mit der Bahn erreichbar ist