INTERIM Projekt: CRM / Customer Service – Omnichannel Contact Center (MD365) (m/w/d) Experte gesucht
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen sehr detaillierten Einblick in ein internationales CRM-Projekt mit Microsoft Dynamics 365 im Customer Service Bereich, mit klaren Anforderungen, technischen Schwerpunkten und flexiblen Rahmenbedingungen wie Remote-Arbeit und Teilzeit-Einsatz.
Projekt: CRM / Customer Service – Omnichannel Contact Center (Microsoft Dynamics 365)
Für ein internationales Projekt im Bereich Customer Service suchen wir einen erfahrenen Dynamics 365 Omnichannel Experten (Entwickler / Solution Expert) zur Unterstützung.
Aufgaben
• Einführung und Customizing von Dynamics 365 Customer Service mit Fokus auf das Omnichannel Contact Center
• Umsetzung von Rollouts in einem globalen Umfeld
• Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklern und Stakeholdern
• Technische Umsetzung, Entwicklung und Konfiguration (kein reines Anforderungsmanagement oder reine Koordinatorenrolle)
• Unterstützung bei der Anbindung zusätzlicher Kommunikationskanäle (Voice, Chat, Social Media etc.)
Anforderungen
• Mehrjährige Erfahrung als Dynamics 365 CRM Entwickler oder Solution Expert im Bereich Customer Service
• Erfolgreich umgesetzte Rollouts im Omnichannel-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Power Platform (Power Automate, Copilot Studio, ggf. JavaScript)
• Erfahrung in Customizing und Implementierung von Dynamics 365 Customer Service
• Praktische Erfahrung im Contact-Center-Umfeld (Omnichannel)
• Sehr gute Englischkenntnisse
Nice to Have
• Kenntnisse in der IT-Basis (z. B. Session Border Controller, Anbindung von Kanälen, Infrastrukturthemen)
• Möglichkeit für gelegentliche Präsenzworkshops im Raum Schwarzwald (kein Muss)
Rahmenbedingungen
• Einsatz: Teilzeit, ca. 2 Projekttage pro Woche
• Start: kurzfristig
• Ort: remote