Second Level Supporter (m/w/d) Jira/ ServiceNow Remote
Projektbewertung
Die Stellenausschreibung bietet grundlegende Informationen zum Projekt, lässt aber wichtige Details wie den Stundensatz und konkrete Einsatzmodalitäten vermissen, was die Transparenz und Attraktivität der Stelle einschränkt.
Für unseren Kunden suchen wir ab Oktober 2025 einen Second Level Supporter (m/w/d) Jira/ ServiceNow für die voraussichtliche Dauer bis Ende 2025 mit der Option auf Verlängerung.
Ihre Aufgaben:
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen im Support von Smart Extranet (nur im Backoffice zu den üblichen Büroarbeitszeiten, keine Wochenendarbeit, kein Schichtdienst)
- Strukturieren und Optimieren von offenen Anfragen
- Dokumentation von Support-Tätigkeiten zur Nachverfolgung und Analyse
- Erstellen und Überarbeiten von Handouts und Infomappen
- Kategorisieren von Fragen und Problemen
- Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Ihre Anforderungen:
- Umfangreiche Erfahrung im Support und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in ein neues Themengebiet
- Kenntnisse in Support-Systemen (vorzugsweise Jira und ServiceNow), sowie SAP-Grundkenntnisse
- Organisationsgeschick, sowie eine verlässliche und strukturierte Arbeitsweise
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, gute Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung