Interim - Team Coach (m/w/d) - 1st Level Helpdesk

Für unseren Kunden suche ich einen Team Coach (m/w/d) 1st Level Helpdesk.



Start: asap

Dauer: 6 Monate ++

Auslastung: Vollzeit

Einsatzort: Leverkusen (100% vor-Ort)

Projektsprache: Deutsch



Ein international tätiges Unternehmen sucht einen erfahrenen Interim Manager, der den 1st Level Helpdesk für mindestens 6 Monate unterstützt. Ziel der Rolle ist es, ein bestehendes Team zu stärken, bestehende Strukturen weiterzuentwickeln und gleichzeitig einen Junior Teamleiter in seiner zukünftigen Führungsrolle zu coachen.



Aufgaben:

    • Interimistische Leitung und Weiterentwicklung des 1st Level Helpdesk Teams (ca. 5 Mitarbeitende)

    • Coaching, Mentoring und Training eines neu eingestellten Junior Teamleiters mit dem Ziel, ihn langfristig in die Führungsrolle zu entwickeln

    • Globale Betreuung und Koordination des 1st Level Supports, inkl. Schnittstellenmanagement zu internationalen Standorten

    • Etablierung klarer Prozesse und Strukturen zur Förderung von Effizienz und Servicequalität

    • Stärkung von Teamgeist, Motivation und professioneller Zusammenarbeit

    • Enge Abstimmung mit dem Management und anderen IT-Einheiten zur Optimierung der Supportleistungen

    • Operative Mitarbeit im Helpdesk bei Bedarf sowie kontinuierliche Weitergabe von Best Practices



Anforderungen:

    • Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Steuerung von IT-Support- bzw. Helpdesk-Teams, idealerweise mit internationalem Bezug

    • Tiefes technisches Know-how im IT-Support (u. a. Windows Client/Server-Umgebungen, Active Directory, O365, Hardware- und Software-Support, Ticketing-Systeme, Remote-Support-Tools)

    • Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Best Practices im 1st Level Support

    • Erfahrung in der globalen Koordination von Supportleistungen und Zusammenarbeit mit internationalen Teams

    • Ausgeprägte Coaching- und Mentoring-Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Nachwuchsführungskräfte

    • Durchsetzungsstark, diszipliniert und strukturiert, kombiniert mit Empathie und Teamorientierung

    • Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

    • Hands-on-Mentalität mit der Bereitschaft, auch operativ einzuspringen





Bei Interesse freue ich mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung mit einer kurzen Darlegung Ihrer Passgenauigkeit zu dieser Position.



Herzliche Grüße,

Anna Klas



Senior Recruitment Consultant - YER Deutschland GmbH

M: anna.klas@yer.de

T: +49 173 5418599