ServiceNow Expert (m/w/d) für den Public Sector (CSM)
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen sehr detaillierten Einblick in die Projektrahmenbedingungen mit klarer Remote-Option, spezifischen Anforderungen im ServiceNow-Umfeld des Public Sector und präzisen Tätigkeitsbeschreibungen für einen erfahrenen CSM-Spezialisten.
Für einen unserer renommierten Kunden aus dem öffentlichen Sektor suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen ServiceNow-Spezialisten zur Unterstützung in einem langfristig angelegten Projekt.
Rahmenbedingungen:
- Start: ASAP
- Umfang: ca. 4 Arbeitstagen pro Woche).
- Einsatzort: Überwiegend remote (95 %). Ein- bis zweimal jährlich Reisetätigkeit nach Frankfurt, Berlin oder Köln für Workshops.
Ihre Aufgaben:
- Konzeption, Entwicklung und Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen auf der ServiceNow-Plattform mit klarem Fokus auf das CSM-Modul (Customer Service Management).
- Anpassung und Customizing der bestehenden On-Premise-Installation gemäß den spezifischen Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien des öffentlichen Sektors.
- Technische Verantwortung für die Wartung, Optimierung und das Releasemanagement der ServiceNow-Anwendungen.
- Sicherstellung einer reibungslosen Integration von Drittsystemen und Durchführung von technischen Workshops mit den Fachbereichen.
- Analyse von Geschäftsprozessen und Übersetzung der fachlichen Anforderungen in technische Spezifikationen und Lösungen.
Unsere Anforderungen:
- Mindestens 3 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der Entwicklung und Administration von ServiceNow-Plattformen.
- Sehr gute, praxiserprobte Kenntnisse im ServiceNow Customer Service Management (CSM) Modul.
- Erfahrung im Umgang mit On-Premise-Installationen von ServiceNow ist eine wichtige Voraussetzung.
- Kenntnisse im Strategic Portfolio Management (SPM) sind vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich.
- Aufgrund der Projektanforderungen im öffentlichen Sektor sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau) und eine deutsche Staatsbürgerschaft zwingend erforderlich.