Salesforce Projektleiter (Service Cloud) – Globales Contact Center Programm
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen sehr detaillierten und umfassenden Einblick in ein komplexes Salesforce Service Cloud Programm-Management mit attraktiven Rahmenbedingungen wie Remote-Arbeit, flexibler Auslastung und internationalen Einsatzmöglichkeiten.
Rahmenbedingungen
• Start: Oktober/November 2025 (präferiert 01.10., flexibel)
• Laufzeit: 36 Monate (geplante Programmlaufzeit)
• Volumen: Auslastung flexibel (i. d. R. 4–5 Tage/Woche, Teilzeit möglich)
• Standort: Remote (NRW)
• Reisebereitschaft: international im Rahmen der Rollouts
Aufgaben
• Gesamtverantwortung für Planung, Steuerung und erfolgreiche Lieferung eines globalen Salesforce Service Cloud-Programms
• Aufbau und Führung von internationalen, cross-funktionalen Projektteams (IT, Fachbereiche, Partner)
• Steuerung von Implementierungspartnern, Near-/Offshore-Teams und externen Dienstleistern
• Roadmap-, Budget- und Risikomanagement inkl. Reporting an Steering Committee
• Anforderungsaufnahme und -priorisierung, Sprint-/Release-Planung (agil/hybrid)
• Orchestrierung von Integrationen (Telephony/CTI, CRM, ERP, Identity, Analytics)
• End-to-End Cutover-, Data-Migration- und UAT-Planung sowie Go-Live-Koordination
• Etablierung von Change- & Adoption-Management, Training & Enablement im Contact-Center
• Sicherstellung von Compliance, Security & Quality Gates; Pflege der Programmdokumentation
Anforderungen
• Mehrjährige Erfahrung (mind. 7–10 Jahre) in IT-Projektleitung/Programmmanagement, idealerweise in globalen CRM-/CCaaS-Einführungen
• Nachweisbare Erfahrung mit Salesforce Service Cloud (Kontakt-Routing/Omni-Channel, Case Management, Knowledge, Digital Channels); Zertifizierungen von Vorteil
• Starke Kenntnisse in Integrationsarchitekturen (API/Middleware), Test- und Release-Management
• Routine im Stakeholder-Management auf C-Level, in Matrixorganisationen und mit externen Implementierungspartnern
• Vertraut mit Best Practices in Agile/Hybrid PM (Scrum, SAFe, Prince2, PMP o. ä.)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; osteuropäische Sprachen von Vorteil
Schlüsselwörter
Salesforce, Service Cloud, Projektleiter, Programmmanager, Contact Center, CCaaS, CTI, Omni-Channel, CRM, Integration, Data Migration, UAT, Go-Live, Change Management, FMCG, Düsseldorf, Slowakei, Hybrid, Remote, Deutsch, Englisch, Freelancer, Freiberufler
Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich noch heute online oder senden Sie mir bitte Ihren aktuellen Lebenslauf im Word-Format an:
Erik.Hesse@amoriabond.com
Viele Grüße aus Köln,
Erik Hesse