Beratung Kundenkommunikation – Konzeption & Reporting (KBR/BWS) (m/w/d)

Projektbeschreibung

Start: asap

Ende: 31.12.2025 (Verlängerung sehr wahrscheinlich)

Dauer: ca. 60 Personentage

Auslastung: nach Vereinbarung

Location: Nach Ersteinweisung überwiegend remote

Sprachen: Deutsch



Projektbeschreibung

Im Rahmen des Projekts wird externe Beratung im Bereich Kundenkommunikation benötigt. Der Schwerpunkt liegt auf der konzeptionellen Unterstützung bei der Kapazitätsbedarfsrechnung (KBR) sowie dem Berichtswesen Sockel (BWS).

Berichtswesen Sockel (BWS):

Ziel ist die Schaffung eines einheitlichen technischen Basissystems zur Steuerung operativer Einheiten. Dazu gehört die Vereinheitlichung der Definition von Kennzahlen und die Etablierung übergreifender Standards, um ein gemeinsames Grundverständnis in der Steuerung zu schaffen.

Kapazitätsbedarfsrechnung (KBR):

Aufbau eines Berichtswesens für die Personalbedarfsermittlung der operativen Einheiten. Hierbei werden relevante Anstoßmengen berücksichtigt und Tages-, Wochen- sowie Monatssichten bis auf Gruppenebene erstellt, um saisonale Schwankungen abzubilden. Die Grundlage bilden Telefonie- und Terminprotokollierungsdaten, die mit der vorhandenen Dateninfrastruktur aus dem Projekt BWS verknüpft werden.



Aufgaben

•    Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Testern und Entwicklern

•    Durchführung konzeptioneller Tätigkeiten

•    Konzeption und Erstellung didaktisch aufbereiteter Schulungsunterlagen und Präsentationen

•    Durchführung von Schulungsmaßnahmen für interne Teams

•    Vermittlung komplexer Inhalte in verständlicher Form

•    Abweichungsanalysen zwischen Reporting-Systemen (alt / neu)

•    Unterstützung bei manuellen Datenabgleichen und Konsolidierungen

•    Erstellung und Pflege von Listen und Statusberichten

•    Entlastung interner Ressourcen durch eigenständige operative Tätigkeiten



Must-haves

•    Erfahrung in der externen Beratung im Bereich Kundenkommunikation

•    Konzeptionelle Unterstützung im Kontext KBR und BWS

•    Fähigkeit, Anforderungen aufzunehmen und in klare Konzepte zu überführen

•    Erfahrung in der Erstellung von Fachkonzepten

•    Erfahrung in der Erstellung von Schulungsunterlagen und Präsentationen

•    Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln

•    Moderations- und Präsentationssicherheit

•    Flexibilität im Umgang mit wechselnden Anforderungen



Nice-to-haves

•    Erfahrung mit Cognos

•    Erfahrung in der flexiblen Anpassung von Vorgehensweisen an verändernde Rahmenbedingungen