Projektleiter Incidentmanagement Einkaufstool (w/m/d) - 37562
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen detaillierten Einblick in die Projektaufgaben und Anforderungen, lässt jedoch zentrale Aspekte wie Stundensatz, Einsatzort und Remote-Möglichkeiten offen, was die Bewertung leicht einschränkt.
Für unseren Kunden in Nordrhein-Westfalen suchen wir ab sofort einen Projektleiter Incidentmanagement Einkaufstool (w/m/d).
Projektaufgaben
Eigenständige Steuerung des Incidentmanagements für das Einkaufstool (SAP Ariba) im internationalen Umfeld
Analyse und Priorisierung eingehender Störungen und Beschwerden aus Deutschland und 13 weiteren Ländern
Identifikation und Dokumentation wiederkehrender sowie neuer Problem Felder im Bestellprozess
Fachliche Abstimmung mit IT, Vertrieb, Key Usern und Franchise-Partnern zur Lösungsfindung
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Systemfunktionalitäten und Nutzerzufriedenheit
Proaktive Kommunikation mit Stakeholdern und Moderation zwischen den beteiligten Parteien
Hands-on-Bearbeitung technischer und fachlicher Herausforderungen (Fokus: 70% fachlich, 30% technisch)
Kenntnisse und Qualifikationen:
Nachweisbare Erfahrung im Incidentmanagement, idealerweise im Umfeld von Einkaufstools (z. B. SAP Ariba, OpusCapita)
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Ursachenanalyse und Lösungsentwicklung
Kommunikationsstärke im Umgang mit internationalen Stakeholdern und Endanwendern
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Postfächern mit hohem Beschwerdeaufkommen
Hands-on-Mentalität sowie selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
Technisches Grundverständnis für Einkaufssysteme und Schnittstellen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse