Second-Level Support Spezialist (m/w/d) Jira | ServiceNow | SAP
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen sehr detaillierten Einblick in die Projektanforderungen mit klarer Beschreibung der Tätigkeiten, Einsatzort (95% remote in Dortmund), Projektzeitraum und Stundenprofil, wodurch sie für potenzielle Bewerber sehr transparent und informativ ist.
LeistungsbeschreibungExtranet ist ein Online-Partnerportal zur digitalen Unterstützung bei der Abwicklung und Abrechnung von Netzbaumaßnahmen.Im Extranet werden in Form von „Werkzeugen“ alle Funktionen gebündelt, die für eine schnelle und reibungslose Zusammenarbeit zwischen Netzbetreiber und Partnerfirmen erforderlich sind.Die Weiterentwicklung von Extranet erfolgt nach einer skalierten, agilen Methode mit mehreren Entwicklerteams. Projektsprache und Anwendersprache ist Deutsch.Der externe Mitarbeiter (m/w/d) übernimmt Aufgaben im Second-Level-Support von ExtranetAnforderungenTätigkeitsprofilSelbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen im Support von Extranet (nur im Backoffice während der üblichen Büroarbeitszeiten, keine Wochenendarbeit, kein Schichtdienst)Strukturierung und Optimierung offener AnfragenDokumentation von Support-Tätigkeiten zur Nachverfolgung und AnalyseErstellung und Überarbeitung von Handouts und InfomappenKategorisierung von Fragen und ProblemenErstellung von Fehlermeldungen für die EntwicklerteamsFähigkeiten und KenntnisseUmfangreiche Erfahrung im Support und schnelle Einarbeitung in neue ThemengebieteKenntnisse in Support-Systemen (vorzugsweise Jira und ServiceNow) sowie SAP-GrundkenntnisseOrganisationsgeschick und verlässliche, strukturierte ArbeitsweiseDeutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, gute Kommunikationsfähigkeiten und ServiceorientierungÜber den AuftraggeberStart: 01.10.2025Ende: 31.12.2025 plus Option auf VerlängerungAuslastung: ca. 37 Stunden pro WocheOnsite Stunden: 20Offsite Stunden: 420Standort: Dortmund | 95 % remote