Senior AWS Consultant (Amazon Connect) / Start ASAP / bis Ende 2025 / Remote

Unser Klient benötigt im Amazon Connect & AI Contact Center - Team dringlich Support in Form eines Senior AWS Consultant, der in der Lage ist sowohl hand-on als auch beratend zur Seite zu stehen und dabei auch an Kunden des Teams Lerninhalte zu vermitteln und diese vorzubereiten.



Aufgaben:

- Optimierung des Customer Service durch Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect Umgebungen

- Beratung sowie Unterstützung der Klienten bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen

- Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops

- Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB)

- Enge Zusammenarbeit mit den Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen



Skills:

- Tiefgehende Amazon Connect Erfahrung

- Erfahrung in der Migration von Contact Centern (Amazon Connect / Genesys usw.)

- Gute Kenntnisse in mindestens einem der weiteren folgenden Bereiche: Conversational AI (Lex, Polly, Bedrock), AWS Serverless Stack (Lambda, DynamoDB, API GW, …), AWS Migrationen (MAP Framework, etc.)

- Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings

- Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen

- AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil



Details:

- Start: ASAP

- Ende: 31.12.2025 (+Verlängerung)

- Auslastung: 80-100 %

- Standort: Remote / punktuell vor Ort

- Sprache: Deutsch + Englisch



Telefonische Interviews mit unserem Kunden können kurzfristig vereinbart werden, mit schneller Entscheidung im Anschluss.

Bei Interesse an diesem Projekt, oder wenn Sie hierfür jemanden empfehlen können, kommen Sie gerne auf mich zu.