Change Manager | Bedienung des Tools USU-Valuemation | Bewerten von Prozessen (m/w/d)

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Change Manager | Bedienung des Tools USU-Valuemation | Bewerten von Prozessen (m/w/d)

Rahmeninformationen
Referenz:175403
Einsatzort:Wuppertal & Remote
Starttermin:06.10.2025
Arbeitszeit:Vollzeit
Dauer:bis 30.11.2025
Sprachen:Deutsch

Ihre Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in ITIL v4 / Change Management
- Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Prozessen
- Durchführung von Risiko- und Impact-Analysen
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management)
- Kenntnisse in Compliance und Standards (ISO 27001, BSI C5, DSGVO)
- Erstellung von Reports, KPIs und Dashboards
- Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen (Server, Netzwerke, Security, Applikationen)
- Erfahrung in Dokumentation und CMDB-Pflege
- Projektmanagement-Erfahrung (klassisch und agil, z. B. Prince2, PMI, Scrum)
- Strukturierte und standardisierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit Qualitätssicherung und Post Implementation Reviews
- Entscheidungsfähigkeit bei kritischen Changes
- Erfahrung in Moderation und Leitung von CAB-Meetings
- Kommunikationsstärke mit Fachbereichen und Stakeholdern
- Koordination von IT-Teams, Lieferanten und Management
- Durchsetzungsfähigkeit in Prozess-Compliance und Notfällen
- Konfliktmanagement und Vermittlungsfähigkeit
- Analytisches Denken, Problemlösungskompetenz und Stressresistenz

Ihre Aufgaben
- Bedienung des Tools USU-Valuemation
- Bewerten von Prozessen
- Verantwortlich für den gesamten Change-Management-Prozess im IT-Betrieb
- Sicherstellen, dass Änderungen standardisiert, dokumentiert und nachvollziehbar durchgeführt werden
- Einführung und Pflege von Change-Prozeduren und -Richtlinien
- Prüfung eingehender Change Requests (RFCs) auf Vollständigkeit und Qualität
- Durchführung oder Organisation von Risiko- und Auswirkungsanalysen (Impact auf Systeme, User, Sicherheit, Compliance)
- Priorisierung von Changes (z. B. normal, standard, emergency)
- Vorbereitung und Leitung von Change Advisory Boards (CABs)
- Abstimmung mit IT-Teams, Fachbereichen, Projektleitern und Lieferanten
- Sicherstellen, dass Stakeholder über Änderungen, Risiken und geplante Downtimes informiert werden
- Sicherstellen, dass Changes ordnungsgemäß getestet, freigegeben und implementiert werden.
- Überwachung der Einhaltung von Prozessen, SLAs und Compliance-Vorgaben (z. B. DSGVO, ISO 27001, BSI C5)
- Durchführung von Post-Implementation Reviews (PIRs) zur Bewertung der Wirksamkeit
- Erstellung von Reports & KPIs zu Anzahl, Erfolg/Fehlschlag, Dauer und Risiken von Changes
- Identifikation von Prozessverbesserungen und Automatisierungspotenzial (z. B. Standard Changes)
- Beitrag zur Continual Service Improvement (CSI) im IT-Betrieb
- Management von Emergency Changes (z. B. Sicherheits-Patches, Störungsbehebungen)
- Sicherstellen der Dokumentation im CMDB/ITSM-Tool
- Unterstützung von Audits und Revisionsprüfungen

Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

Ihr Ansprechpartner:
Jesse Lüder
j.lueder@westhouse-consulting.com
+49-40-3176773921
+49-40-99996799