Servicemanager (m/w/d)
Projektbewertung
Die Projektausschreibung bietet einen sehr detaillierten Einblick in Aufgaben, Anforderungen und Rahmenbedingungen für einen Servicemanager mit Fokus auf IT-Servicemanagement in der Energiebranche, wobei insbesondere die flexiblen Arbeitsmodelle und umfassenden Benefits positiv hervorstechen.
Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.
Jobtitel: Servicemanager (m/w/d)
Startdatum: 15.10.2025
Enddatum: 31.10.2026
Laufzeit: 12 Projektmonate (ANÜ)
Einsatzort: Karlsruhe/Remote
Auslastung: Vollzeit; 36h/Woche
Jahresbruttogehalt: 67.000 Euro
Arbeitsumgebung:
Die Tätigkeit erfolgt überwiegend im Homeoffice, mit etwa ein bis zwei Präsenztagen pro Monat in Stuttgart oder Karlsruhe. Dienstreisen sind nicht erforderlich. Die Kommunikation findet verbindlich über Microsoft Teams statt, während alle Arbeitsdokumentationen und Aufgaben ausschließlich über Tickets im Azure DevOps Board „NETZbau DACH“ erfolgen. Zum Einsatz kommen unter anderem MS Teams, SharePoint, Azure DevOps sowie ITSM-Tools wie BaseIT oder Savvy. Die Einarbeitung erfolgt remote über Wissenstransfer und bereitgestellte Dokumentationen, wobei die Verantwortung für eine erfolgreiche Knowledge Transition beim Auftragnehmer liegt.
Aufgaben:
Betrieb & Übergabe:
Übernahme aller betrieblichen Aufgaben der Applikationen nach dokumentierter Übergabe
Erfolgreicher Probebetrieb von 1 Woche als Voraussetzung für Abnahme
Verantwortung für Arbeitspaket inkl. Termine & Ressourcen
ITIL-Standardprozesse:
Incident-, Change-, Problem-, Continuity- und Service Request Management
Schwachstellenmanagement (IT Security)
Monitoring der Anwendungen
Dokumentation/Pflege & Erweiterung des WIKI im DevOps Portal
Service Request Management:
Bearbeitung kleiner bis komplexerer Service Requests (Klassen 1 & 2)
Dokumentation im Ticketsystem (BaseIT, Savvy)
Continuity Management:
Planung, Durchführung und Dokumentation von Backup-/Recovery-Tests
Anpassung und Pflege der Servicedokumentation
Monitoring:
Überwachung von Anwendungen/Systemen
Früherkennung von Ausfällen, proaktive Maßnahmen
Störungsanalyse & Incident Management:
1st-Level Support durch Auftraggeber, aber:
Identifikation von Major Incidents
Pflege/Update von „Well-known Error“-Beschreibungen
Initiierung von Problemmanagement-Prozessen
Qualifikation:
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Servicemanagement nach ITIL
Kenntnisse und Erfahrung in folgenden Bereichen:
Incident-, Change-, Problem-, Continuity- und Service Request Management
Schwachstellenmanagement (IT Security)
Monitoring von Anwendungen
Arbeiten mit ITSM Tools (z. B. BaseIT)
Toolkenntnisse: MS Teams, SharePoint, Azure DevOps Portal
Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache)
Fähigkeit zur eigenverantwortlichen und dokumentierten Wissensübernahme (Knowledge Transition)
Benötigte Vorsorgeuntersuchungen: G 37 (wird, falls nicht vorhanden, von NES übernommen)
Benefits:
30 Urlaubstage
Urlaubsgeld
Weihnachtsgeld
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