ITP-609: Kundenanfragen im Support bearbeiten, Unterstützung / PMO für die Leistungsabrechnung
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen soliden Einblick in die Supporttätigkeit mit klaren Anforderungen, aber lässt Details zum konkreten Einsatzort und der genauen Remote-Arbeitssituation vermissen.
Start: 01.10.2025
Ende: 31.12.2025
Einsatzort: (Essen, Dortmund usw.)
Weitere Hinweise: Bei den Konditionen ist eine Differenz 18€/h von Onsite zum Offsite Stundensatz nötig. Die geplante Aufteilung der Stunden ist wie genannt, kann aber abweichen.
Max. Stundensatz remote: 63€/h – 76/h
Offsite: 420
Onsite: 20h
Reisezeiten: 0h
Anzahl Personen: 1
Job-Details:
Das Kundeportal ist ein Online-Partnerportal für die digitale Unterstützung bei der Abwicklung und Abrechnung von Netzbaumaßnahmen.
Im Portal werden in Form von „Werkzeugen“ alle Funktionen zusammengeführt, die für eine schnelle und reibungslose Zusammenarbeit zwischen Netzbetreiber und Partnerfirmen nötig sind.
Die Weiterentwicklung vom Portal erfolgt in einer skalierten, agilen Methode mit mehreren Entwicklerteams. Die Projektsprache und die Sprache der Anwender ist deutsch.
Beim Kunden als größter Gesellschaft des Konzerns wird das Portal/Werkzeug „Leistungsabrechnung“ von ca. 4.000 internen und externen Anwendern genutzt.
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen im Support
(nur im Backoffice zu den üblichen Büroarbeitszeiten, keine Wochenendarbeit, kein Schichtdienst)
• Strukturieren und Optimieren von offenen Anfragen
• Dokumentation von Support-Tätigkeiten zur Nachverfolgung und Analyse
• Erstellen und Überarbeiten von Handouts und Infomappen
• Kategorisieren von Fragen und Problemen
• Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Skills:
• Umfangreiche Erfahrung im Support und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in ein neues Themengebiet
• Kenntnisse in Support-Systemen (vorzugsweise Jira und ServiceNow), sowie SAP-Grundkenntnisse
• Organisationsgeschick, sowie eine verlässliche und strukturierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, gute Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
Auf Ihre Nachricht an marcel.paul@it-p.de freue ich mich.
Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Ihren Lebenslauf, sowie Ihre Stundensatzvorstellungen hinzu, da Bewerbungen ohne diese Angaben nicht berücksichtigt werden können.
Viele Grüße
Marcel Paul / Sales-Team