Mitarbeiter 2nd Level Support (m/w/d)
Projektbewertung
Eine sehr detaillierte Stellenausschreibung für einen 2nd Level Support im Automotive-Bereich mit klaren technischen Anforderungen, umfassenden Aufgaben und interessanten Entwicklungsmöglichkeiten, wobei leider der Stundensatz und die exakten Remote-Bedingungen nicht spezifiziert sind.
Ihre Aufgaben
Analyse, Qualifizierung und eigenständige Lösung von komplexen Supportfällen aus dem 1st-Level
Reproduktion, Eingrenzung und Dokumentation technischer Fehlerbilder in Kunden- und Testumgebungen
Zielgerichtete Kommunikation mit Kunden zur effizienten Problembehebung
Betreuung von Hybrid-Applikationen (On-Premises und Cloud)
Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Softwareentwicklung bei Ursachenanalyse und Fehlerbehebung
Unterstützung bei Updates, Migrationen, Installationen und Performance-Analysen
Erstellung technischer Dokumentationen, Workarounds und Wissensartikeln
Mitwirkung an Tests und Validierungen neuer Softwareversionen und Hotfixes
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker)
FundierteKenntnisseim Microsoft-Umfeld:
Windows Server, Active Directory, IIS
Microsoft SQL Server (Abfragen, Backup/Restore, Performance)
Kenntnisse in Netzwerktechniken (TCP/IP, VPN, Routing, Firewalls)
Erfahrung mit Hybrid-Applikationen (On-Prem und Cloud, z. B. Azure)
Grundverständnis betriebswirtschaftlicher Abläufe in Werkstatt- und Handelsprozessen
Starke Service- und Lösungsorientierung, analytisches Vorgehen und Kommunikationsstärke
Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Zusätzliche Pluspunkte:
Erfahrung mit Ticket- und Remote-Support-Systemen
Kenntnisse moderner Cloud- und Netzwerkinfrastrukturen
Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung in ERP, Cloud und Integrationstechnologien
Über uns
Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Betrieb eines modernen ERP-Systems für die Automobilbranche spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, Werkstätten und Handelsbetriebe mit leistungsfähigen Lösungen zu unterstützen. Bei uns erwartet dich ein dynamisches Umfeld, spannende technische Herausforderungen und die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte mitzuwirken.
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