IT-Consultant Einführung ITSM-Tool und einheitlicher Selfservice
Projektbewertung
Die Projektausschreibung bietet nur sehr rudimentäre Informationen ohne konkrete Details zu Stundensatz, Einsatzort, Remote-Möglichkeiten, spezifischen Tätigkeiten und erforderlichen Detailskills, was eine fundierte Bewertung stark einschränkt.
Ziel des Projekts ist die Einführung von standardisierten, durchgängigen und toolgestützten IT-Servicemanagement
Prozessen. Damit soll eine effektive und effiziente Prozess- und Aufgabensicherung erreicht
werden. Der Fokus liegt dabei auf der Durchgängigkeit, Einheitlichkeit, Transparenz,
Benutzerfreundlichkeit und Ressourcenschonung sowie auf dem Reporting.
ITIL3 und/oder ITIL4 Zertifizierung (mind. Managing Professional)mind. 8 Jahre Erfahrung im Gebiet IT Service ManagementFundierte Kenntnisse im Projektmanagement (zertifiziert nach PRINCE2/IPMA/PSM)Fundierte Kenntnisse in BPMN 2.0 und ARISBasis Know-How BMC Helix ITSM Suite
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