IT-Servicemanagement für Thin- und Fatclients im öffentlichen Sektor
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen detaillierten Einblick in die Aufgaben im IT-Servicemanagement für den öffentlichen Sektor, lässt jedoch zentrale Informationen wie Stundensatz, Einsatzort und Remote-Möglichkeiten vermissen, was die Bewertung auf ein mittleres Niveau reduziert.
Leistungsbeschreibung
* Erstellung der Anforderungsspezifikationen für IT-Services
* Revision und Weiterentwicklung des Services
* Durchführung regelmäßiger produkt- bzw. servicebezogener Kundengespräche zur Ermittlung des Anpassungsbedarfs, Entwicklung von Maßnahmenplänen zu genannten Anforderungen
* Konzeption der Integration von Neukunden in das Serviceportfolio, ggf. Erweiterung des Serviceportfolios
* Analyse, Darstellung und Entwicklung von Kennzahlen zur Servicequalität und der Einhaltung von SLA-Vorgaben
Anforderungen
* Fundierte Erfahrung in der Strukturierung und Steuerung von IT-Serviceprozessen (inkl. Serviceportfolios, SLAs, und technischen sowie Kunden-Schnittstellen)
* Projekterfahrung mit der Einführung von Thin- und Fat-Clients und der entsprechenden Infrastruktur (z. B. SCCM, AD, Server-Farmen)
* Kenntnisse in Fieldservice, Testmanagement, Client, Rechenzentrum und Rollout
* Erfahrung in der Durchführung deutschsprachiger Projekte
Kontaktperson: Talent Acquisition Specialist Frau Meike Schmidt
FERCHAU GmbH
Niederlassung Hamburg IT
Nagelsweg 33-35
20097 Hamburg