Gesucht wird ein 2nd-Level-Supporter*Iin
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen detaillierten Einblick in die Aufgaben und Anforderungen für eine 2nd-Level-Support-Stelle im öffentlichen Dienst, lässt jedoch wichtige Aspekte wie Stundensatz, Einsatzort und Remotemöglichkeiten offen.
Aktuell suche ich für ein Projekt im öffentlichen Dienst einen 2nd-Level-Supporter*in.
Aufgaben:
Analyse und Nachverfolgung von Einzelfällen
Bearbeitung von Anfragen über diverse Systeme
Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
Dokumentation und Aufbereitung von Lösungswegen
Pflege von Wissensdatenbanken (z.?B. FAQs)
Prüfung von Zuständigkeiten
Erkennung und Meldung neuer Fehlerbilder
Anforderungen:
Deutschkenntnisse auf C2-Niveau
Erfahrung im 2nd-Level-Support
Kenntnisse in JIRA, Remedy und Impuls
Projekterfahrung im föderalen Umfeld
Sicherer Umgang mit MS Office
Grundkenntnisse in XML/XSD
ITIL-Kenntnisse
Basiswissen im Lohnsteuerrecht
Interesse?
Dann freue ich mich über Ihren aktuellen CV, Ihre Verfügbarkeit sowie Ihren Stundensatz.
Viele Grüße
Mikel Manau
The NextGen