Service Manager (m/w/d) – Collaboration & Identity / Authentication

Einsatzort: Remote mit punktuellem Onsite-Support nahe Stuttgart (nach Absprache)

Start: nach Vereinbarung

Laufzeit: zunächst 3-6 Monate, Verlängerung möglich



Service Overview

Der externe Service Manager Collaboration & Identity / Authentication übernimmt im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags die Verantwortung für die Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung von Enterprise-Lösungen in den Bereichen Microsoft Plattform (Microsoft 365, Azure SQL Database, Microsoft SQL Server, etc.) und Identity & Authentication.

Fokus liegt auf Business Value Maximierung, Compliance-Sicherung und Nutzerakzeptanz. Durch enge Zusammenarbeit mit IT, Security, Procurement und den Fachbereichen sorgt der Service Manager für einen sicheren, skalierbaren und effizienten Betrieb der Services.

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Service Responsibilities (Aufgaben)

• Steuerung des gesamten Lifecycles von Lösungen in den Bereichen Microsoft Plattform und Identity & Authentication

• Budgetierung, Kostenoptimierung und Sicherstellung finanzieller Transparenz der verantworteten Services

• Sicherstellung des operativen Betriebs: SLA-Monitoring, Performance-Überwachung, kontinuierliche Verbesserung

• Governance und Weiterentwicklung ITIL-orientierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Configuration Management)

• Schnittstellenmanagement zwischen IT, Security, Procurement und Business Units

• Förderung der sicheren und regelkonformen Nutzung von Services durch Automatisierung, Policy Enforcement und User Enablement

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Typische Deliverables

• Service Roadmaps für Collaboration & Identity Services

• Regelmäßige KPI-Reports (Service Performance, Kosten, Compliance)

• SLA- und Governance-Reports inkl. Verbesserungsvorschlägen

• Prozess- und Policy-Dokumentationen (z. B. für Incident-, Change- und Problem-Management)

• Schulungs- und Enablement-Konzepte für Endanwender und IT-Teams

• Business-Case-Analysen und Optimierungsvorschläge zu Lizenzmodellen, Kosten und Automatisierungspotenzialen







Erforderliche Kenntnisse & Erfahrung

• Tiefes Verständnis von Microsoft-Plattformen und Identity- & Authentication-Technologien

• Nachgewiesene Erfahrung im Service Management und IT-Betrieb (inkl. Kosten- und Finanzsteuerung)

• Fundierte Kenntnisse gängiger Governance- und Compliance-Modelle (z. B. ITIL, ISO, interne Security Policies)

• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

• Analytisches Denken mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz

• Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit (IT, Business, Security, Procurement)

• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse von Vorteil

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Soft Skills & Rahmenbedingungen

• Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich an Business-Stakeholder zu vermitteln

• Hohe Eigenverantwortung und Durchsetzungsstärke

• Remote-Arbeit möglich, punktuelle Vor-Ort-Präsenz nach Bedarf