Berater / Consultant (m/w/d) für Kapazitätsplanung und Reporting
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen mittleren Informationsgehalt mit klaren Projektzielen in der Versicherungsbranche, konkreten Aufgaben zur Kapazitätsplanung und Reporting, einem definierten Zeitraum und Umfang sowie der Option zu überwiegend Remote-Arbeit ab Standort Coburg.
Für einen unserer namhaften Kunden aus der Versicherungsbranche suchen wir einen erfahrenen Consultant (m/w/d) für ein strategisches Projekt im Bereich der Kundenkommunikation. Im Besonderen geht es um konzeptionelle Unterstützung bei der Kapazitätsbedarfsrechnung (KBR) und dem Berichtswesen Sockel (BWS).
Berichtswesen Sockel (BWS):
Schaffung eines einheitlichen technischen Basissystems zur Steuerung der operativen Einheiten, zur Vereinheitlichung der Grunddefinitionen von Kennzahlen und zur Steuerung der operativen Einheiten auf Basis eines gemeinsamen Grundverständnisses und übergreifender Standards.
Kapazitätsbedarfsrechnung (KBR):
Aufbau eines Berichtswesens zu den für die Personalbedarfsermittlung der operativen Einheiten relevanten Anstoßmengen, Darstellung von Tages-, Wochen- und Monatssichten bis auf Gruppenebene zur Abbildung möglicher saisonaler Volatilität, Nutzung vorhandener und generischer Dateninfrastruktur (aus Projekt BWS) zur Verknüpfung von Telefonie- & Terminprotokollierungsdaten
Rahmenbedingungen:
Leistungszeitraum: Asap – 31.12.2025 (Anschluss sehr wahrscheinlich)
Aufwand: 60 Personentage
Leistungsort: Coburg, nach Ersteinweisung überwiegend remote