IT Service Management (m/w/d)
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen detaillierten Einblick in die Aufgaben und Anforderungen für eine IT Service Management Position in Köln mit einem Einjahresvertrag, lässt jedoch Informationen zum Stundensatz und Remote-Möglichkeiten vermissen.
Beschreibung
Deine Aufgaben:
-Sicherstellung, dass die IT-Dienstleistungen den Erwartungen der Benutzer und Kunden entsprechen und deren Anforderungen erfüllen.
-Optimierung der Prozesse zur Bereitstellung von IT Services, um Ressourcen effizient zu nutzen und die
Qualität der Dienstleistungen zu maximieren
-Implementierung von Mechanismen zur
kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der IT- Services und -Prozesse, um sich an veränderte Anforderungen anzupassen
-Identifikation und Minimierung von Risiken im Zusammenhang mit IT-Services, um Ausfallzeiten und Sicherheitsvorfälle zu reduzieren
-Schaffung von Transparenz über die bereitgestellten Dienstleistungen, deren Kosten und den Wert für das Unternehmen
-Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen verschiedenen IT-Prozessen (wie Incident Management, Change Management, Problem Management usw.), um eine ganzheitliche Sicht auf die Servicebereitstellung zu ermöglichen
Dein Profil:
-Erfolgreich abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
-Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position
-Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
-Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
-Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise Erfahrung im ITIL Framework
-Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Protokollen (z.B. TCP/IP), Routing und Switching
-Verständnis von Sicherheitsprotokollen, Verschlüsselungstechniken und Bedrohungserkennung wünschenswert
-Fähigkeit zur Durchführung von Tests und Qualitätssicherung
-Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen und Aufgaben
-Erfahrung in IT-Prozessdesign, - integration und Erstellung von Richtlinien
-Erfahrung in der Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLA) und Sicherstellung der Einhaltung
-Erfahrung mit Projektmanagement, Changemanagement und Einhaltung von KPIs
-Rahmendaten-
Beginn: 03.11.2025
Ende: 30.10.2026
Einsatzort: Köln
Einsatzort Köln
Arbeitsbeginn 03.11.2025
Arbeitsende 30.10.2026