Mitarbeiter/in (m/w/d) im Second Level Support für Online-Partnerportal ID26647-0
Projektbewertung
Die Ausschreibung bietet einen soliden Überblick über die Projektrahmenbedingungen mit klarem Remote-Anteil (420h), definiertem Einsatzort im Ruhrgebiet, spezifischen Tätigkeiten im Second Level Support und detaillierten Anforderungsprofil für ein kurzzeitiges Projekt im IT-Supportbereich der Energiebranche.
Für ein Projekt suchen wir eine (n):
Mitarbeiter/in (m/w/d) im Second Level Support für Online-Partnerportal ID26647-0
Laufzeit: 01.10.2025 – 31.12.2025
Volumen: 420 Std. remote/ 20 Std. onsite
Leistungsort: remote/ Ruhrgebiet (Essen, Dortmund usw.)
Kurzbeschreibung:
Es handelt sich um ein Online-Partnerportal unseres Kunden für die digitale Unterstützung bei der Abwicklung und Abrechnung von Netzbaumaßnahmen.
In diesem Online-Partnerportal werden in Form von „Werkzeugen“ alle Funktionen zusammengeführt, die für eine schnelle und reibungslose Zusammenarbeit zwischen Netzbetreiber und Partnerfirmen nötig sind.
Die Weiterentwicklung von diesem Portel erfolgt in einer skalierten, agilen Methode mit mehreren Entwicklerteams. Die Projektsprache und die Sprache der Anwender ist deutsch.
Bei unserem Kunden als größte Netzgesellschaft des Mutterkonzerns wird das Werkzeug „Leistungsabrechnung“ von ca. 4.000 internen und externen Anwendern genutzt.
Der externe Mitarbeiter (m/w/d) übernimmt Aufgaben im Second Level Support im Online-Partnerportal.
Tätigkeitsprofil
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen im Support.
(nur im Backoffice zu den üblichen Büroarbeitszeiten, keine Wochenendarbeit, kein Schichtdienst)
• Strukturieren und Optimieren von offenen Anfragen
• Dokumentation von Support-Tätigkeiten zur Nachverfolgung und Analyse
• Erstellen und Überarbeiten von Handouts und Infomappen
• Kategorisieren von Fragen und Problemen
• Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Fähigkeiten und Kenntnisse
• Umfangreiche Erfahrung im Support und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in ein neues Themengebiet
• Kenntnisse in Support-Systemen (vorzugsweise Jira und ServiceNow), sowie SAP-Grundkenntnisse
• Organisationsgeschick, sowie eine verlässliche und strukturierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, gute Kommunikationsfähigkei-ten und Serviceorientierung
Kontakt:
Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Word Profils unter der Angabe Ihres Stundensatzes, EU-DSGVO Zustimmung und Verfügbarkeit an
bewerbung@c4-energy.com
Herzlichen Dank im Voraus und mit herzlichen Grüßen
Ihre C4 Group
Hinweis:
Ab Mai 2018 gilt die neue EU-DSGVO, damit wir Ihre Bewerbung berücksichtigen und Ihnen zukünftig weiterhin direkt Projekte aktiv vorstellen können, bestätigen Sie uns bitte einmal in Ihrer Bewerbung, dass wir Ihr Profil bei uns speichern dürfen.
Als Zustimmung bitte einfach copy&paste EU-DSGVO OK! in Ihre Bewerbung kopie-ren.
Mit dem Übersenden Ihres CVs im Rahmen Ihrer Bewerbung auf diesem Portal und/oder per Email erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Profil mit Ih-ren persönlichen Daten für unsere weitere Zusammenarbeit bei uns aufnehmen. Eine Weitergabe Ihrer Daten und Vorstellung bei unseren Kunden erfolgt selbstverständ-lich nur mit Ihrem Einverständnis und nach Rücksprache mit Ihnen.
Sollten Sie keine weiteren E-Mails und/oder die Löschung Ihrer Daten von uns wün-schen, schreiben Sie eine E-Mail an angebotsabmeldung@c4-energy.com mit dem Betreff "Abmelden". Wir respektieren Ihr Recht auf Privatsphaere. Lesen Sie hierzu unsere Richtlinien unter c4-energy.com/Datenschutz.html. Unsere Stelle für Daten-schutz erreichen Sie unter datenschutz@C4-group.com.